Splošna določila:

• Prijave
• Plačilo
• Storitve, ki so zajete v aranžma
• Posebne storitve
• Cene
• Odpoved aranžmaja
• Odstopnina
• Predložitev listin
• Spoštovanje carinskih in deviznih predpisov
• Odpoved aranžmaja in sprememba programa

• Reklamacije oziroma pritožbe
• Reklamacijski postopek
• Zdravstveni predpisi
• Prtljaga
• Izguba dokumentov
• Ustne informacije
• Kategorizacija namestitvenih objektov
• Uporaba podatkov
• Aranžmaji, kjer OASIS ni organizator potovanja
• Končne določbe

Potnik ima pravico, da pisno ali ustno odpove aranžma v poslovalnici, v kateri se je prijavil. V tem primeru ima OASIS pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi aranžmaja, katerega višina je odvisna od časa, v katerem je potnik podal odpoved, in sicer:

• do 30 dni pred odhodom – administrativni stroški
• 29-22 dni pred odhodom – 25% cene aranžmaja
• 21-15 dni pred odhodom – 40% cene aranžmaja
• 14-8 dni pred odhodom – 80% cene aranžmaja
• 7-0 dni pred odhodom – 100% cene aranžmaja

V primeru, da potnik na lastno željo med potovanjem pisno odstopi od nadaljnjega potovanja, pri povratku ni opravičen do povračila stroškov. V primeru, da je potnik pred začetkom potovanja plačal odstopnino, nato pa potovanje odpovedal zaradi določenih okoliščin, dobi povrnjen vplačani znesek. OASIS ima v tem primeru le pravico do zaračunavanja prijavnine in administrativnih stroškov 13 € in stroškov odstopnine. Če se potnik ne more udeležiti potovanja, lahko prenese svojo rezervacijo na drugega potnika, ki izpolnjuje zahteve, predvidene za določeno potovanje. Potnik mora o tem obvestiti organizatorja potovanja ali prodajalca najpozneje v osmih dneh pred začetkom potovanja. Potnik mora organizatorju potovanja ali prodajalcu povrniti stroške, ki so neposredno povezani s prenosom rezervacije.

OASIS si pridržuje pravico, da na osnovi zakonskih predpisov odpove turistični aranžma najpozneje 7 dni pred odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno število potnikov. Če v programu ni navedeno drugače, velja za najmanjše število potnikov pri določenem transportnem sredstvu naslednje:

• za izlete z avtobusom najmanj 30 potnikov,
• za izlete na rednih letalskih progah po Evropi najmanj 20 potnikov,
• za izlete na medcelinskih letalskih progah najmanj 15 potnikov,
• za izlete s posebnimi letali, vlaki in ladjami (hidrogliserji itd.) najmanj 80% zasedenosti.

Organizator potovanja sme popolnoma ali delno odstopiti od pogodbe, ne da bi moral potniku povrniti škodo, le, če pred izpolnjevanjem pogodbe ali med njenim izpolnjevanjem nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, niti se jim izogniti ali jih odvrniti, ki pa bi bile ob sklenitvi pogodbe utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi takrat že obstajale. OASIS si pridržuje pravico do spremembe dneva in ure odhoda/izleta zaradi spremembe letalskega voznega reda ali višje sile, in pravico do drugačne smeri potovanja, če se spremenijo pogoji potovanja (nov vozni red, nezanesljiv položaj v državi, kjer poteka program, elementarne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere OASIS ne more vplivati) in sicer brez posebne odškodnine, v skladu z veljavnimi predpisi v mednarodnem potniškem prometu.

OASIS ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa in cen aranžmajev, če so le te nastale zaradi odločitev državnih organov ali državnih agencij, na katere kot posrednik ne more vplivati.

OASIS ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi kakršnekoli višje sile med potekom programa. V tem primeru lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, v skladu z možnostmi.

V primeru, da OASIS odpove aranžma, ima potnik pravico do celotnega povračila celotne cene vplačanega aranžmaja, razen stroškov vizumov, cepljenj,…

OASIS ne odgovarja za zamude letal, ladij, vlakov, kakor tudi ne do znižanja cene.

V primeru, da stanje na kraju samem ne dopušča namestitve v naročenem objektu, lahko OASIS namesti potnika v istem kraju v drug objekt enake ali višje kategorije.

Potnik mora nepravilnosti oz. pomanjkljivosti sporočiti že na kraju samem (predstavniku, hotelirju, lokalni agenciji, obvestiti pooblaščeno agencijo ali OASIS,…). V primeru, da bi bila lahko pritožba rešena na kraju samem in o nepravilnostih potnik ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako pomanjkljivo opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših pritožb z zahtevo po znižanju cene storitve oz. plačilu škode. Če po krivdi OASIS ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neopravljenih storitev. To določilo velja v primeru, da ima OASIS pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona.

Če sta obseg in kakovost opravljenih storitev bistveno odstopala od obsega in kakovosti storitev, ki sta bila določena v potrdilu ali pogodbi o potovanju, je potnik upravičen do vračila vplačanega zneska.
 

Vsak potnik-imetnik pogodbe ima pravico do reklamacije oz. pritožbe zaradi neustrezne storitve. Potnik je dolžan pisno vložiti pritožbo v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila storitev nepravilno opravljena. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev pritožbe zamudi, OASIS le te vsebinsko ne obravnava.

Brez pisne pritožbe OASIS ne obravnava zahtevkov za znižanje cen in drugih zahtevkov. Potnik pošlje pritožbo na naslov: Oasis Turs d.o.o., Čopova 5a, 1000 Ljubljana. Original pritožbe mora biti podpisan. Vloži jo lahko potnik sam ali za to pooblasti tretjo osebo, ki mora originalno pooblastilo priložiti, sicer OASIS pritožbe ne bo obravnaval. Pritožba mora biti utemeljena, kar pomeni, da morajo biti predloženi ustrezni dokazi in/ali morajo biti priložena ustrezna potrdila hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.

Organizator oziroma prodajalec ali lokalni predstavnik organizatorja oziroma prodajalca, če obstaja, bo potniku, ki se bo med potovanjem znašel v težavah zaradi nepredvidljivih napak, ki niso povezane z zagotavljanjem pogodbenih storitev in jih je povzročila tretja oseba, ali ki so posledica višje sile ali dogodka, ki ga kljub skrbnemu ravnanju ni bilo mogoče preprečiti, ponudil takojšnjo pomoč.

OASIS ne bo upošteval skupne reklamacije, ki jo podpiše več potnikov – imetnikov pogodbe iz ene reklamacijske zadeve.

Gostje, ki vplačajo »last minute« in razne druge akcijske aranžmaje, bodo nameščeni v skladu z opisi konkretne akcije in ne z opisi v katalogu. Le te so primerne predvsem za potnike, ki se jim kakovost bivanja ne zdi najpomembnejša. Potnik, ki se odloči za tako ponudbo, je v skladu s Splošnimi pogoji poslovanja, opozorjen na manjšo kakovost aranžmaja pred sklenitvijo pogodbe, zato nima pravice do uveljavljanja zahtevkov za znižanje cene, ki bi izvirali iz naslova kakovosti nastanitvenega objekta.

Takoj v kraju samem potnik reklamira neustrezno storitev pri predstavniku OASIS-a (ali lokalnem agentu, ki ga je pooblastil OASIS), v njegovi prisotnosti pa ponudniku storitve. Potnik mora pri odpravljanju vzroka reklamacije sodelovati s predstavnikom z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve reklamacije, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, OASIS ne bo upošteval kasnejše reklamacije in potnikom ne bo odgovarjal na pisno reklamacijo.
 

Če vzroka reklamacije ni možno odpraviti, potnik s predstavnikom izpolni reklamacijsko poročilo.

Najkasneje v dveh mesecih po končanem potovanju mora potnik predložiti pisno reklamacijo in priložiti reklamacijsko poročilo s podpisom predstavnika in morebitne račune zaradi dodatnih stroškov. OASIS bo upošteval samo reklamacije z vsemi predloženimi dokumenti o vzroku reklamacije.

OASIS je dolžan pisno izdati odgovor k navedeni reklamaciji v 8 dneh po njenem prejemu oz. v roku, potrebnem za pridobitev informacij o vzroku reklamacije pri ponudniku storitev.

OASIS ne bo obravnaval reklamacijskih zahtevkov, katerih vsebina bi bila lahko rešena na kraju samem. Še posebej to velja za letovanja in s tem povezane pomanjkljivosti (čistoča sobe, pomanjkljivosti v opremi, lega sobe ipd.). V tem primeru se šteje, da je gost omenjene pomanjkljivosti sprejel in jih ne graja. OASIS bo reševal samo reklamacije, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti v kraju izleta, počitnic ali potovanja.

Največje nadomestilo zaradi reklamacije lahko doseže znesek reklamiranega dela aranžmaja, ne pa storitve, ki jo je potnik že dobil, kot tudi ne celotnega zneska aranžmaja. S tem ugasne pravica kupca do nadomestila idealne škode.